Veelgestelde vragen

Voor particulieren geldt een vast tarief van €50 per uur (inclusief btw):

• Starttarief: het eerste halfuur wordt altijd aangerekend (€25).
• Vervolgtarief: na de eerste 30 minuten rekenen we per begonnen kwartier (€12,50 per 15 minuten).
• Transparantie: blijkt tijdens de sessie dat het probleem meer tijd of een andere aanpak vraagt? Dan overleggen we dat altijd eerst voordat we verdergaan. U ontvangt de factuur per e-mail met een betalingstermijn van 14 kalenderdagen.

Het tarief staat ook op de particulierpagina.

1. Aanvraag: u vult het formulier in op de hulppagina met uw gegevens en een korte toelichting van het probleem.
2. Akkoord en bevestiging: u aanvaardt de algemene voorwaarden (versie 1.0 van 18 augustus 2026). U ontvangt direct een e-mail met een beveiligde downloadlink die om veiligheidsredenen 1 uur geldig is.
3. Verbinding maken: u downloadt en opent de Remote Support-applicatie en bezorgt ons de unieke verbindingscode (ID).
4. Beveiligde ondersteuning: wij kijken tijdelijk mee op uw scherm om het probleem gericht op te lossen. U volgt live mee wat er gebeurt en kunt de sessie op elk gewenst moment zelf verbreken. Na afloop is de verbinding definitief verbroken en is er geen permanente toegang meer tot uw pc.

Nee. WSPHONE.BE is volledig gespecialiseerd in Windows-pc’s en -laptops (Windows 10 en Windows 11). Apple-apparatuur (macOS, iOS, iPadOS) en mobiele besturingssystemen vallen buiten de dienstverlening voor hulp op afstand.

Aanvragen en sessies voor remote hulp zijn mogelijk tijdens de volgende uren:

• Maandag t/m vrijdag: 18:00 – 22:00 uur
• Zaterdag: 10:00 – 22:00 uur
• Zon- en wettelijke feestdagen: gesloten

Om zorgvuldigheid en discretie te garanderen, helpen wij één klant tegelijk. Een sessie start daardoor niet altijd ogenblikkelijk, maar op volgorde van beschikbaarheid.

Zonder werkende internetverbinding of startend besturingssysteem is overname op afstand niet uitvoerbaar. Fysieke defecten of hardwareproblemen lossen we als volgt op:

• Binnenbrengen: u brengt het toestel na voorafgaande afspraak binnen op ons vestigingsadres in Brustem.
• Ter plaatse: wij plannen na overleg een afspraak bij u thuis in.

Ja. Zorg ervoor dat uw pc startklaar is en met het internet verbonden is. Sluit vensters, documenten of e-mails met vertrouwelijke of gevoelige informatie af. Zorg waar mogelijk vooraf voor een actuele back-up van uw belangrijke bestanden; WSPHONE.BE is niet aansprakelijk voor dataverlies dat met een deugdelijke back-up voorkomen had kunnen worden.

Voor zakelijke diensten zoals automatisering, VoIP-telefonie, netwerkbeheer en IT-consultancy hanteren we:

• Uurtarief: €75 per uur (exclusief btw), of een projectprijs op basis van een vooraf overeengekomen prijsofferte.
• Geldigheid offertes: offertes zijn vrijblijvend en hebben een geldigheidsduur van 30 kalenderdagen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• Zorgeloos IT-beheer: wilt u totale gemoedsrust? Met een vast maandbedrag — afgestemd op het aantal gebruikers, pc’s, laptops en servers — zijn support, proactief onderhoud en monitoring structureel afgedekt. Aanschaf van nieuwe hardware en grootschalige projecten vallen buiten het vaste beheer.

Meer staat op de tariefpagina.

Wij ontwerpen doelgerichte websites voor zelfstandigen en kmo’s in Sint-Truiden en omstreken. Wij hanteren drie eenmalige basisformules (excl. btw):

• Aanzet (€275, promotie): een compacte website tot maximaal 4 pagina’s inclusief contactformulier. Ideaal voor starters.
• Bereik (€500): een volwaardige bedrijfswebsite met een eigen bestemmingspagina per activiteit of dienst, geoptimaliseerd voor lokale vindbaarheid.
• Bestelpunt (€1.000): de structuur van de formule Bereik, uitgebreid met een online bestel- en afhaalpunt waarbij klanten direct betalen via Bancontact of bankkaart.

U levert zelf de gewenste basisteksten en afbeeldingen aan; wij verzorgen de technische realisatie, layout en integratie. De formules staan op de websitepagina.

Nee. De websites van WSPHONE.BE worden volledig zelf opgezet met schone code, zonder kant-en-klaar thema en zonder zwaar CMS-pakket (zoals WordPress). Dit garandeert maximale laadsnelheid, minimale serverbelasting en optimale bescherming tegen beveiligingslekken.

Het onderhoud en de serverruimte staan los van de eenmalige opleveringsprijs:

• Server en onderhoud: €50 per maand (excl. btw) vanaf het moment dat de website bij ons online staat. Dit omvat snelle hosting, actieve beveiliging en periodiek kleine tekstuele aanpassingen.
• Domeinnaamregistratie: €30 per jaar (excl. btw) voor een .be- of .com-domein. De domeinnaam wordt direct bij de start gefactureerd zodat uw bedrijfsnaam direct beschermd en vastgelegd is. Andere extensies zijn beschikbaar op aanvraag.

Aanvullende diensten zoals advertentiecampagnes, externe softwarekoppelingen of grootschalige productinvoer worden steeds vooraf apart afgestemd.

Conform de AVG/GDPR en onze privacyverklaring worden persoonsgegevens uitsluitend verzameld voor functionele doeleinden (uitvoering van de opdracht, facturatie en wettelijke verplichtingen).

• Tijdens een schermovernamesessie kijken wij uitsluitend naar hetgeen noodzakelijk is voor de interventie.
• Wij plaatsen zelf geen tracking- of advertentiecookies.
• Persoonsgegevens worden nooit verkocht of doorgestuurd naar advertentienetwerken.

Facturen dienen standaard voldaan te worden binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum.

• Bij laattijdige betaling door consumenten gelden de dwingende wettelijke bepalingen (Boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht), inclusief de eerste kosteloze herinnering.
• Voor professionele klanten treedt bij het verstrijken van de vervaldag automatisch de wettelijke verwijlinterest voor handelstransacties in werking, vermeerderd met redelijke invorderingskosten.

De volledige tekst staat in de algemene voorwaarden.

• Adres: Vliegveldlaan 160, 3800 Brustem (Sint-Truiden), België
• Telefoon: +32 11 83 28 00, bereikbaar tijdens kantooruren voor advies, vragen en spoedgevallen
• E-mail: info@wsphone.be
• Ondernemingsnummer / btw: BE 0848.083.173
• Afspraken: zowel het binnenbrengen van toestellen als bezoeken ter plaatse vinden uitsluitend plaats na voorafgaande afspraak.

Berichten die via het contactformulier of per e-mail binnenkomen, worden binnen 2 werkdagen beantwoord. U ontvangt bij verzending via de website automatisch een kopie van uw aanvraag in uw mailbox.